Términos y Condiciones

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) que rigen el acceso, uso y la contratación de los servicios de intermediación y gestión turística provistos por CIELOS DEL OESTE S.A.S. (CUIT N° 30-71922393-8), que opera comercialmente bajo la marca Aero Prestige Group (en adelante, “LA AGENCIA”), por parte de cualquier persona humana o jurídica (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”).

El solo uso de los canales digitales de LA AGENCIA o la contratación de cualquiera de sus servicios, implica la aceptación total e incondicional de los presentes T&C, constituyendo una condición sine qua non para la prestación del servicio.

CLÁUSULA PRIMERA: ROL, NATURALEZA JURÍDICA Y OBJETO

1.1. Objeto del Servicio. El objeto de LA AGENCIA es la prestación de servicios de Agencia de Viajes y Turismo (Ley N° 18.829), consistente en la intermediación y gestión comercial para la contratación de: a) Servicios de transporte aéreo no regular (vuelos privados, charters o taxi aéreo). b) Servicios terrestres complementarios (alojamiento, traslados, etc.).

1.2. Declinación de Rol de Transportista/Operador. El Cliente reconoce y acepta expresamente que LA AGENCIA NO es Operador Aéreo, transportista (aéreo o terrestre), fletador ni proveedor final de los servicios. LA AGENCIA no detenta Certificado de Explotador de Servicios Aéreos (AOC) ni asume ninguna responsabilidad técnica, operativa o de ejecución.

1.3. Contrato Principal. La ejecución del servicio de transporte aéreo y/o los servicios turísticos terrestres es responsabilidad de Operadores Aéreos o Proveedores Terrestres terceros y debidamente habilitados (en adelante, el “Operador”). El Contrato de Transporte o de Servicio final se perfecciona única y exclusivamente entre el Cliente y el Operador, quedando LA AGENCIA fuera de la cadena de responsabilidad operacional.

CLÁUSULA SEGUNDA: CONTRATACIÓN, PRECIO Y MANDATO DE COBRO

2.1. Cotizaciones. Las cotizaciones proporcionadas por LA AGENCIA son meramente indicativas y están sujetas a la disponibilidad final de las aeronaves o servicios del Operador. El precio final solo se considera firme y vinculante al momento de la confirmación formal por escrito y el pago por parte del Cliente.

2.2. Perfeccionamiento de la Contratación. La contratación del servicio se considerará perfeccionada para LA AGENCIA únicamente al momento de la recepción de la totalidad de los fondos (Precio Total del Servicio) y la emisión de la documentación de viaje/reserva por parte del Operador.

2.3. Mandato de Cobro. LA AGENCIA posee un Mandato de Cobro para recibir el Precio Total del Servicio en nombre y por cuenta del Operador. Este mecanismo faculta a LA AGENCIA a retener su Comisión de Agencia (Base Imponible) y a liquidar el Costo Neto Operacional al Operador, de conformidad con las leyes fiscales de la República Argentina.

CLÁUSULA TERCERA: EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

3.1. Exclusión Taxativa. LA AGENCIA queda totalmente exonerada, eximida e indemne de toda responsabilidad civil, patrimonial, administrativa, comercial, penal o aeronáutica que pudiera derivarse de los siguientes supuestos, siendo la responsabilidad asumida por el Operador según corresponda: a) Ejecución y Seguridad: La ejecución, seguridad, aeronavegabilidad, mantenimiento o tripulación de la aeronave; y la calidad o seguridad de los servicios terrestres. b) Contingencias: Toda cancelación, demora, reprogramación, desvío o overbooking del servicio por razones técnicas, meteorológicas, logísticas, de seguridad, de control de tránsito aéreo o de fuerza mayor. c) Perjuicios: Daños o pérdidas sufridas por el Cliente o sus acompañantes (incluyendo daños al equipaje, pérdida de conexiones o gastos adicionales) a causa de la ejecución deficiente del servicio por parte del Operador.

3.2. Límites de Garantía. LA AGENCIA no garantiza la puntualidad, disponibilidad de salones VIP, características específicas de conectividad a bordo (wifi, teléfono satelital) o la performance operativa de la aeronave o servicio terrestre.

3.3. Seguros. El Cliente reconoce que la cobertura de seguros que ampara los riesgos del transporte aéreo y/o turístico es provista exclusivamente por el Operador, siendo LA AGENCIA ajena a dichas pólizas y sin obligación de proveer cobertura adicional.

CLÁUSULA CUARTA: MODIFICACIONES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

4.1. Modificaciones y Cancelaciones. Toda solicitud de modificación, anulación o cancelación del servicio por parte del Cliente está sujeta a las políticas de penalidad y fees de cancelación impuestas por el Operador contratado, las cuales pueden variar entre el 30% y el 100% del Precio Total del Servicio según la proximidad a la fecha de partida.

4.2. Documentación Personal y Legal. El Cliente es el único y exclusivo responsable de poseer y portar la documentación personal (DNI, pasaporte, visas, permisos sanitarios o aduaneros) requerida por las autoridades de los países de salida, tránsito y destino. La falta de documentación o el incumplimiento de cualquier requisito legal o migratorio es causal de cancelación del servicio sin derecho a reembolso por parte de LA AGENCIA.

4.3. Conducta y Seguridad. El Cliente se obliga a cumplir con todas las instrucciones y normas de seguridad impartidas por el comandante de la aeronave o el personal del Operador, incluyendo las regulaciones de equipaje, manejo de mascotas y conducta a bordo. El Operador podrá denegar el embarque a cualquier Cliente que ponga en riesgo la seguridad del vuelo o incumpla la normativa aplicable.

CLÁUSULA QUINTA: PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL SITIO WEB

5.1. Propiedad Intelectual. Los contenidos, el diseño, la marca Aero Prestige Group y toda la información contenida en el sitio web y canales digitales de LA AGENCIA son propiedad exclusiva de CIELOS DEL OESTE S.A.S., quedando prohibida su reproducción, uso o explotación comercial sin autorización previa.

5.2. Uso Aceptable. El Usuario se compromete a no utilizar los canales de LA AGENCIA para fines ilícitos o que impliquen la inserción de contenido malicioso, spam o que viole derechos de terceros.

CLÁUSULA SEXTA: JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

6.1. Ley Aplicable. Los presentes T&C se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Argentina, incluyendo las disposiciones de la Ley N° 18.829 y el Código Civil y Comercial de la Nación.

6.2. Jurisdicción y Fuero. Para la resolución de cualquier conflicto o controversia derivada o relacionada con la prestación del servicio de agencia, las Partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de la Primera Circunscripción Judicial de la Provincia de Mendoza, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción.